Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы не можете вернуть или обменять товар надлежащего качества ( ювелирные изделия), приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.т.к. он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждено Постановлением Правительством Российской Федерации от 30 мая 2026 года №657.

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), в течении 14 дней, а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты: https://e.mail.ru/inbox/ следующие документы:

Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа).
Скан или фото паспорта покупателя
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, — 3 рабочих дня.

ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: rosszoloto_bk@mail.ru

Телефон: 89069403919

Адрес: город Бийск, улица Вали Максимовой, дом 88, ТЦ"МарияРа" ювелирный салон "Российское золото и серебро"